접수 오류와 비상대응

11. 비상상황 대응

결제가 실패했다

1. 원서 상태와 카드·계좌 승인 여부 확인
2. 같은 원서를 중복 결제하지 않도록 주의
3. 접수대행사 고객센터 연락
4. 대학 입학처에 마감 전 오류 사실과 조치 방법 확인
5. 통화·오류 화면·시각을 기록

결제했는데 수험번호가 없다

• 원서보관함의 상태 확인
• 결제 승인 내역 캡처
• 접수대행사와 대학 입학처에 즉시 확인
• ‘결제 문자’만으로 접수완료라고 단정하지 않음

잘못 입력한 사실을 발견했다

• 결제 전이면 즉시 수정
• 결제 후이면 임의로 새 원서를 만들지 말고 대학 입학처와 접수대행사에 즉시 문의
• 지원 모집단위 변경은 원칙적으로 불가하며, 단순 정정 가능 항목도 대학의 공식 절차를 따름

같은 군 중복지원 가능성이 있다

• 모든 접수내역을 즉시 확인
• 어디가 지원내역 점검 기능을 보조로 사용
• 대학 입학처와 대교협 상담센터에 확인
• 추가 접수를 중단하고 규정 위반 가능성을 해소

충원 전화를 놓쳤다

• 즉시 해당 대학 입학처로 연락
• 대학의 연락 시도 횟수와 응답기한 규정에 따름
• 홈페이지·문자·추가연락처도 확인

공통 대응 원칙

1. 오류 화면을 캡처합니다.
2. 발생 시각과 시도한 작업을 적습니다.
3. 결제 승인 문자·카드 내역을 확인합니다.
4. 접수대행사 고객센터에 문의합니다.
5. 지원 자격·전형·마감 문제는 대학 입학처에도 확인합니다.
6. 상담 내용과 담당 부서를 기록합니다.

마감 직전 오류를 줄이는 법

• 마감 당일 처음 회원가입하지 않습니다.
• 모바일만으로 접수한다고 가정하지 않습니다.
• 결제수단을 두 가지 이상 준비합니다.
• 마감 몇 분 전까지 기다리지 않습니다.
• 오류가 생겨도 검증하지 않은 다른 학과로 즉흥 이동하지 않습니다.